IA no atendimento B2B: a solução para o gargalo que trava a experiência do cliente
Atendimento lento e tecnologia desconectada do negócio travam a experiência do cliente em muitas empresas B2B. Esse gargalo aparece de formas diferentes. Chamados que demoram dias para ter resposta. Campanhas que levam uma semana para sair do papel. Times de tecnologia que só executam o que o negócio pede, sem participar da estratégia. Por isso, […]
Chief AI Officer: por que a cadeira já existe em 56% das empresas e como evitar o erro mais comum
56% das empresas já têm um Chief AI Officer. Entenda o que motivou o cargo, o erro mais comum na função e como estruturar o mandato com clareza. O Generative AI Adoption Index, estudo da AWS em parceria com a Access Partnership, mostra que 56% das organizações já contam com um Chief AI Officer (CAIO) […]
Liderança e IA: o que muda no papel de quem gerencia times
Liderança e IA precisam caminhar juntas. Nenhum executivo que queira manter sua empresa competitiva escapa hoje dessa pergunta. O que precisa mudar agora que a inteligência artificial ocupa um espaço central dentro dos times? Essa foi a discussão central do episódio #350 do podcast Os Agilistas, que discutiu o novo papel da gestão diante da […]
Mondelēz: a estratégia de uma das operações mais intensas do varejo
Como a Mondelēz transforma a Páscoa em uma operação data-driven de alta pressão, unindo dados, regionalização e times fortes para funcionar em poucos dias. Existe uma categoria no varejo em que o trabalho de um ano inteiro precisa virar venda em pouco mais de uma semana. É o caso do chocolate na Páscoa, e poucas […]
Inovação em TI: o que podemos aprender com as empresas líderes?
Abrimos os bastidores das estratégias e frentes priorizadas por 5 das empresas premiadas pelo IT Forum.
Gestão de franquias: como a Subway superou a crise operacional e cresceu 30%
Após um período de recuperação judicial entre 2023 e 2024, a Subway não enfrentava apenas um desafio financeiro. Depois da incorporação pela ZAMP, havia uma instabilidade na confiança dos mais de 700 franqueados que sustentam a operação no Brasil. Em redes franqueadas, esse detalhe muda tudo: não existe operação sem alinhamento. E, naquele momento, o […]
Análise de mercado: 7 perguntas para responder antes de investir em tecnologia
Como fazer uma análise de mercado eficaz antes de investir em tecnologia? Confira os critérios essenciais para levar em conta. Se tem uma coisa que existe hoje no mercado são possibilidades e opções. Todos os dias as empresas se deparam com novas plataformas, inteligências artificiais e modelos operacionais. Além disso, o que é mais comum […]
Gestão empresarial: como alinhar pessoas, processos e tecnologia para crescer com consistência
Descubra como uma gestão empresarial estratégica pode alinhar pessoas, processos e tecnologia para garantir eficiência em escala. Não é incomum ver empresas escalando rapidamente suas operações, contratando novos talentos, expandindo unidades ou investindo pesado em tecnologia. Porém, grande parte delas ainda se veem afogadas em retrabalho, silos entre áreas e decisões que não se sustentam. […]
Plano de negócio: o que é, como fazer e importância para redução de riscos
Aprenda a estruturar um plano de negócio eficaz para orientar decisões, prever riscos e impulsionar resultados consistentes.
Employer branding: o que é e como reter os talentos da nova geração
Saiba como fortalecer o employer branding para atrair e reter talentos das novas gerações em um cenário de baixo engajamento e alto turnover corporativo. Em um cenário onde 79% dos profissionais no Brasil estão desengajados no trabalho, segundo estudo da Gallup, é impossível para líderes ignorarem o impacto da cultura organizacional sobre os resultados. E […]
