IA no atendimento B2B: a solução para o gargalo que trava a experiência do cliente
Atendimento lento e tecnologia desconectada do negócio travam a experiência do cliente em muitas empresas B2B. Esse gargalo aparece de formas diferentes. Chamados que demoram dias para ter resposta. Campanhas que levam uma semana para sair do papel. Times de tecnologia que só executam o que o negócio pede, sem participar da estratégia. Por isso, […]
Chief AI Officer: por que a cadeira já existe em 56% das empresas e como evitar o erro mais comum
56% das empresas já têm um Chief AI Officer. Entenda o que motivou o cargo, o erro mais comum na função e como estruturar o mandato com clareza. O Generative AI Adoption Index, estudo da AWS em parceria com a Access Partnership, mostra que 56% das organizações já contam com um Chief AI Officer (CAIO) […]
Arquitetura orientada por IA: a lição do Grupo Renault para reorganizar a operação
Toda montadora centenária carrega um dilema estrutural. Como integrar inovação de ponta a sistemas legados que sustentam décadas de produção em escala, sem colocar em risco a operação que já funciona? A resposta mais comum é tratar inovação como iniciativa isolada: um laboratório, um piloto, um projeto de vitrine, mantendo a operação principal intocada. Isso […]
Como ser um líder ágil e eficaz
Como ser um líder ágil para conduzir seu time ao sucesso? A resposta pode ser diferente do que você imagina: trabalhe a ineficiência. Dizer que a ineficiência precisa ser aplicada em alguns momentos da liderança ágil pode parecer um paradoxo, mas te ajudamos a entender esse processo! Desse modo, acompanhe esse conteúdo do Enzimas #125 […]
Como ser customer centric? Encare a realidade!
Uma empresa ágil de verdade entende que deve colocar seu cliente no centro do negócio. Mas como focar nos problemas reais enfrentados pelos seus clientes? No Enzimas #81 – Se você quer ser Customer Centric, não se distancie da realidade, nosso host Marcelo Szuster comenta sobre os ensinamentos retirados do livro “Jogar para vencer“, de […]
Dichotomy of Control and Leadership
What is the relationship between the stoic tenet, the dichotomy of control, and leadership? I tend to think that currently we as a society have a deep misunderstanding about the leadership role and that it is mainly related to the corporate ecosystem culture.I suspect that there is an interesting relationship with the dichotomy of control […]
